Редакция утратила силу 22.10.2026. Действует Политика обработки персональных данных ООО «КИ ИИ ТЕХНОЛОГИИ» версии 1.0 от 22.10.2026. Эта страница сохранена, чтобы было видно, с каким текстом знакомились до 22.10.2026.
Что мы записываем, зачем и когда удаляем
Политика обработки персональных данных сервиса ЗамечAI. Редакция от 18.10.2026
Коротко. Компания подключает ЗамечAI, чтобы разбирать разговоры своих сотрудников с клиентами. Запись включает сам сотрудник кнопкой «Начать смену», и всё время записи на экране горит индикатор. Речь распознаётся на наших серверах в России. Аудио удаляется через 72 часа после обработки, расшифровки — через 90 дней. Мы не определяем людей по голосу, не продаём данные, не используем их для рекламы и не передаём за рубеж.
1. Кто мы
Сервис ЗамечAI (мобильное приложение, сайт zamechai.ru и веб-кабинеты) предоставляет ООО «ИИ ТЕХ» (далее — «мы»), ИНН 5024263657, КПП 502401001, ОГРН 1265000057068, адрес: 143410, Московская обл., г. Красногорск, б-р Подмосковный, д. 13, кв. 114. Политика составлена во исполнение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Вопросы о персональных данных: os@zamechai.ru.
2. Наша роль
ЗамечAI — инструмент для бизнеса. Компания, которая подключила сервис (например, салон, клиника или автосервис), сама решает записывать рабочие разговоры своих сотрудников. По записям рабочих разговоров эта компания — оператор персональных данных, а мы обрабатываем их по её поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) и только для разбора разговоров. Согласия сотрудников и уведомление клиентов о записи обеспечивает компания; мы даём для этого экран согласия в приложении, табличку и текст для зала.
По данным владельцев и контактных лиц компаний, по заявкам с сайта и по техническим данным приложения оператор — мы.
Если вы клиент или сотрудник такой компании и хотите удалить свои данные, напишите компании или нам — мы передадим запрос и поможем его выполнить.
3. Какие данные мы обрабатываем
| Данные | Чьи | Зачем |
|---|---|---|
| Аудиозаписи рабочих разговоров — только во время смены, начатой в приложении, и записи, которые компания загружает сама | Сотрудники компании и клиенты, с которыми они говорят | Расшифровка и разбор разговоров по чек-листу компании |
| Расшифровки, оценки по чек-листу, цитаты, рекомендации, короткие фрагменты аудио к замечаниям | Создаёт сервис | Показать сотруднику и руководителю, что получилось и что исправить |
| Имя сотрудника, роль, точка, код доступа | Руководитель компании | Вход в приложение; каждый видит свои результаты |
| Факт согласия на запись: версия текста, дата и время | Сотрудник | Подтвердить компании, что сотрудник ознакомлен с записью |
| Ответы в тренажёре: короткая запись голоса по нажатию кнопки | Сотрудник | Распознать ответ виртуальному клиенту. Запись удаляется сразу после распознавания, хранится только текст ответа |
| Технические данные приложения: версия, платформа, состояние записи и выгрузки, заряд батареи во время смены, токен push-уведомлений | Приложение | Убедиться, что записи доходят до сервера, предупредить о разряде, прислать служебное уведомление |
| Имя, телефон, почта, название компании и текст заявки | Посетители сайта и руководители компаний | Ответить на заявку, подключить компанию, выдать коды доступа |
Приложение не использует геолокацию, контакты, рекламные идентификаторы и трекинг. Фото для «Большой цели» выбирается из галереи и остаётся на телефоне. Платёжные данные карт мы не получаем.
4. Как устроена запись
- Пока сотрудник не нажал «Начать смену», ничего не записывается. Во время записи на экране горит индикатор, система показывает значок микрофона.
- Сотрудник может в любой момент поставить запись на паузу, а если клиент против записи — нажать «Клиент против записи».
- На телефоне запись хранится только до подтверждения, что сервер её получил.
- Разбор настроен на разговоры с клиентами. Личные разговоры сотрудников между собой не оцениваются и не цитируются; как любой автоматический фильтр, он может ошибаться.
5. Чего мы не делаем
- Не определяем людей по голосу. Голоса различаются только внутри одного разговора; голосовые профили не создаются, биометрические персональные данные не обрабатываются. Разговор привязан к сотруднику по устройству, с которого он записан.
- Не продаём и не передаём данные для рекламы, не занимаемся трекингом.
- Не обучаем на ваших разговорах собственные и чужие модели искусственного интеллекта.
- Не передаём персональные данные за рубеж: серверы и все сервисы, получающие персональные данные, находятся в России.
- В клиниках имена, телефоны и адреса почты пациентов маскируются в расшифровке до сохранения и до передачи на разбор.
6. Кто обрабатывает данные вместе с нами
| Кто | Что делает | Что получает |
|---|---|---|
| Timeweb (Россия, ЦОД в Москве) | Хостинг серверов; распознавание речи работает на этих серверах | Аудио, расшифровки, данные учётных записей |
| ПАО Сбербанк, GigaChat (Россия) | Разбор расшифровки по чек-листу компании | Только текст расшифровки, без аудио |
| Яндекс, SpeechKit (Россия) | Озвучивает реплики виртуального клиента в тренажёре | Только текст реплики из сценария, без персональных данных |
| Apple и Google | Распространение приложения, push-уведомления | Токен уведомлений; в тексте уведомления нет персональных данных — только «откройте приложение» |
Мы раскрываем данные государственным органам только в случаях, прямо предусмотренных законом.
7. Сколько мы храним данные
| Данные | Срок |
|---|---|
| Аудиозаписи смен, загруженные записи, фрагменты к замечаниям | Удаляются автоматически через 72 часа после обработки, без исключений |
| Расшифровки и цитаты | 90 дней, затем удаляются; остаются только обезличенные отметки чек-листа для статистики |
| Имя, роль и код сотрудника | Пока компания пользуется сервисом; код отзывается при увольнении |
| Заявки с сайта | 1 год или меньше по запросу |
| Журнал загрузок записей | 6 месяцев |
| Журнал входов и действий в кабинетах | 12 месяцев |
| Резервные копии базы (зашифрованы) | 14 дней |
Когда компания отключается от сервиса, её данные удаляются в течение 30 дней, если закон не требует хранить их дольше.
8. Основания обработки
- Записи рабочих разговоров — поручение компании-оператора, которая получает согласия сотрудников и уведомляет клиентов о записи.
- Данные руководителей и контактных лиц — договор с компанией.
- Заявки с сайта — согласие, которое вы даёте, отправляя форму.
- Технические данные приложения — наш законный интерес: сервис должен работать.
9. Ваши права
Вы можете узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их уточнить, заблокировать или удалить, а также отозвать согласие. Сотрудники и клиенты компании-пользователя могут обратиться к компании или к нам. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён на 5 рабочих дней с объяснением причин). Как это сделать — на странице «Удаление данных». Вы также вправе обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
10. Как мы защищаем данные
Приложение, сайт и кабинеты работают только по защищённому соединению (HTTPS). У каждого пользователя личный код доступа; сотрудник видит только свои разговоры, руководитель — только свою точку. Входы и действия в кабинетах записываются в журнал. Доступ к серверам — у ограниченного круга лиц, по личным ключам. Резервные копии шифруются. Если утечка затронет ваши данные, мы уведомим компанию и Роскомнадзор в сроки, установленные законом.
11. Дети
ЗамечAI — рабочий инструмент для взрослых и не предназначен для детей. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет.
12. Изменения политики
Если мы существенно изменим политику, обновим дату редакции вверху страницы и заранее сообщим компаниям-пользователям по почте.
13. Контакты
ООО «ИИ ТЕХ», 143410, Московская обл., г. Красногорск, б-р Подмосковный, д. 13, кв. 114. По вопросам персональных данных: os@zamechai.ru.